Política de Privacidade

A TSH Digital é a controladora dos dados descritos aqui. Somos uma agência digital brasileira que desenvolve sites e aplicações, faz design e branding, gerencia tráfego pago e constrói automações.

Para qualquer assunto relativo a esta política, incluindo os pedidos da seção 08, fale com a gente pelo WhatsApp +55 11 93022-9491.

Dados de navegação, coletados automaticamente. Quando você abre o site, ferramentas de terceiros registram informações como páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, localização aproximada por IP e de qual site você veio.

Gravação de comportamento. Uma dessas ferramentas, o Microsoft Clarity, registra movimento de mouse, rolagem e cliques para gerar mapas de calor e reproduções de sessão. Isso serve para descobrir onde a página confunde as pessoas. Campos de texto são mascarados pela própria ferramenta.

Origem da visita. Nossos links carregam uma marca de origem (por exemplo, se você chegou pelo Instagram ou por um anúncio). Essa marca fica guardada apenas na sessão do seu navegador, é apagada da barra de endereços assim que você chega e não sobrevive ao fechamento da aba.

Dados que você mesmo fornece. Quando você clica em um dos botões de contato, é levado ao WhatsApp com uma mensagem já escrita. A partir do momento em que você envia, recebemos seu número de telefone, o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp e tudo que você escolher contar na conversa.

Não pedimos CPF, endereço, dados bancários nem documentos para navegar no site. Não há cadastro, login nem área de cliente pública.

• Entender e melhorar o site. Saber quais páginas funcionam e onde as pessoas desistem.
• Medir divulgação. Saber quais publicações e anúncios trazem pessoas de fato interessadas, para não gastar no lugar errado.
• Atender você. Responder sua mensagem, entender o que você precisa, enviar proposta e dar andamento a um eventual projeto.
• Cumprir obrigações legais quando existirem, como as fiscais e contratuais.

As bases legais são o legítimo interesse (medição e melhoria do site), o consentimento (quando você inicia a conversa) e a execução de contrato ou de tratativas anteriores a ele.

Precisamos ser claros sobre isto: a conversa no nosso WhatsApp é atendida por um assistente automatizado, construído com inteligência artificial. Ele lê o que você escreve, responde, entende o que você procura e registra essas informações para dar seguimento.

Uma pessoa da equipe acompanha e assume a conversa sempre que necessário, e você pode pedir para falar com um humano a qualquer momento. Nenhuma decisão automatizada sobre você produz efeito jurídico: quem fecha proposta, preço e contrato é gente.

Suas mensagens são processadas por serviços de modelos de linguagem contratados por nós, sob obrigação contratual de confidencialidade.

Não vendemos seus dados. Nunca. Compartilhamos apenas com fornecedores que tornam a operação possível, cada um no que lhe cabe:

• Google — Google Analytics e Google Ads, para medição de audiência e desempenho de divulgação.
• Meta — Meta Pixel e Meta Ads, para medir o resultado de anúncios; e o WhatsApp, por onde a conversa acontece.
• Microsoft — Clarity, para os mapas de calor e reproduções descritos na seção 02.
• Provedores de hospedagem, banco de dados e automação — onde o site roda e onde os registros de atendimento ficam guardados.

Transferência internacional. Esses fornecedores operam servidores fora do Brasil, então seus dados podem ser processados em outros países. Trabalhamos apenas com empresas que oferecem garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD.

• Dados de navegação: pelo prazo de retenção de cada ferramenta, tipicamente entre 14 meses e 26 meses.
• Marca de origem: só enquanto a aba do navegador estiver aberta.
• Histórico de atendimento e propostas: enquanto durar a relação e, depois dela, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e para defesa em eventual processo.

Você pode pedir a exclusão antes disso, na forma da seção 08, ressalvado o que a lei nos obriga a manter.

As ferramentas citadas usam cookies e tecnologias semelhantes. Você pode bloqueá-las sem perder o acesso ao conteúdo do site:

• Nas configurações do seu navegador, bloqueando cookies de terceiros ou ativando a navegação anônima.
• Instalando um bloqueador de rastreadores, que impede o carregamento dos scripts de medição.
• Pelo complemento de desativação do Google Analytics.

Nada aqui depende de cookie para funcionar. Bloquear a medição não quebra o site nem impede você de falar com a gente.

A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você peça, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Portabilidade a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento.
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, mande mensagem no WhatsApp +55 11 93022-9491 dizendo o que você quer. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir alguma informação que confirme que é você mesmo, justamente para não entregar seus dados a outra pessoa.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger esses dados, como tráfego criptografado, acesso restrito a quem precisa e fornecedores com política de segurança própria. Nenhum sistema é infalível, e por isso, se um incidente relevante acontecer, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei exige.

Se a gente mudar as ferramentas que usa ou a forma de tratar os dados, atualizamos esta página e trocamos a data do topo. Vale sempre a versão publicada aqui.